Livraison
Nidora Home travaille avec des partenaires logistiques afin d’expédier les commandes à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Délais
Le délai ou la date de livraison applicable doit être communiqué avant la validation définitive de la commande. Sauf délai plus court expressément indiqué au moment de la commande, nous nous engageons à livrer la commande au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément et arriver dans des colis distincts.
Frais et suivi
Les frais de livraison éventuellement applicables sont affichés avant la validation du paiement. Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont associées à votre commande et peuvent vous être transmises par e-mail ou via votre espace de commande.
Retard ou problème de livraison
En cas de retard, de colis endommagé, de produit manquant ou de produit ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à ramdanimoha@icloud.com avec votre numéro de commande et les éléments utiles. Vos droits légaux restent pleinement applicables.
Retours et droit de rétractation
Pour les achats à distance éligibles, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à ramdanimoha@icloud.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions et, lorsque nécessaire, l’adresse de retour adaptée à votre commande.
État du produit
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et éléments d’origine. Les exceptions prévues par la loi au droit de rétractation restent applicables, notamment pour certains biens personnalisés, périssables ou descellés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ne peuvent être retournés.
Frais de retour
En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. Si le produit reçu est endommagé, non conforme ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous avant tout retour : les frais nécessaires au traitement d’un produit non conforme ne sont pas à votre charge.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une rétractation, il est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés dans les conditions prévues par la loi. Les éventuels surcoûts liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Modèle de demande de rétractation
Vous pouvez nous écrire en reprenant le texte suivant : « Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du bien commandé le [date] et reçu le [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »